Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 22 September 2026  ·  PT Stellar Digital Innovations

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana PT Stellar Digital Innovations ("Stellar", "kami", atau "kita") menangani permintaan pengembalian dana untuk layanan dan produk digital yang dibeli melalui www.stellardigitalinnovations.com atau saluran penjualan resmi kami. Dengan memasang pesanan, Anda mengakui dan menyetujui kebijakan ini.

---

1. Komitmen Kami

Stellar berkomitmen memenuhi setiap kewajiban dan kepercayaan yang dipercayakan klien kepada kami. Kami berupaya menyelesaikan seluruh deliverable sesuai perjanjian layanan, penawaran, atau kontrak pembelian yang berlaku.

2. Kapan Pengembalian Dana Dapat Berlaku

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kasus berikut:

• Kami tidak dapat menyerahkan layanan yang disepakati karena force majeure atau keadaan di luar kendali wajar kami.
• Kami gagal memenuhi kewajiban material yang tercantum dalam kontrak atau penawaran tertulis, dan tidak tersedia solusi alternatif yang disepakati bersama.
• Terjadi pembayaran ganda atau pembayaran keliru oleh klien (kelebihan bayar), setelah diverifikasi.
• Kondisi lain yang secara tegas dinyatakan dalam perjanjian layanan yang ditandatangani antara Stellar dan klien.

3. Situasi yang Umumnya Tidak Dapat Direfund

Kecuali disepakati lain secara tertulis, pengembalian dana umumnya tidak tersedia apabila:

• Pekerjaan telah diselesaikan secara substansial sesuai lingkup yang disepakati.
• Klien mengubah kebutuhan setelah menyetujui lingkup, desain, atau milestone.
• Keterlambatan disebabkan oleh klien (misalnya feedback terlambat, konten tertunda, atau material tidak lengkap).
• Biaya lisensi pihak ketiga, registrasi domain, atau hosting yang telah dibeli atas nama klien.
• Produk digital atau lisensi yang sudah diaktifkan atau diserahkan.

4. Jumlah & Metode Pengembalian Dana

Jumlah, metode, dan jangka waktu pengembalian dana mengikuti ketentuan dalam kontrak yang berlaku atau kesepakatan tertulis bersama. Jika tidak ada klausul spesifik, Stellar akan menentukan jumlah yang adil berdasarkan pekerjaan yang telah dilakukan dan biaya yang telah dikeluarkan. Pengembalian dana yang disetujui biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli (transfer bank ke rekening yang ditunjuk klien, atau melalui saluran pembayaran yang digunakan). Proses dapat memakan waktu 7–14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung bank atau penyedia pembayaran.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi kami dengan menyertakan:

• Nomor Order ID / invoice
• Nama lengkap dan nama perusahaan (jika ada)
• Bukti pembayaran
• Alasan permintaan pengembalian dana

Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam jangka waktu maksimal 5 hari kerja.

6. Kebijakan Terkait

Kebijakan Pengembalian Dana ini harus dibaca bersama:

• Syarat & Ketentuan
• Kebijakan Privasi

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pengembalian dana, silakan hubungi:

• Perusahaan: PT Stellar Digital Innovations
• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 899-9999-5593
• Alamat: Jagakarsa, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12640, Indonesia